电头条新闻云南曲靖2024年5月14日讯（通讯员 徐春花）“喂，师傅！你们是供电所吗，我家的开关跳闸合不上了咋弄啊，这么晚了你们能不能来帮我家处理一哈嘛？”“莫急莫急，老弟，您会开视频吗，您打开视频对着表箱我看看情况……”这是云南电网曲靖富源供电局后所供电所沙正武老师傅戴着老花镜对着手机接听用户报修电话的一幕。

5月10日傍晚，忙完最后一家故障报修的沙正武师傅回到办公室，刚准备喝上一口水就又接到一个客户的报修电话。被同事们戏称为报修“专业户”的沙师傅，通过视频电话，确保安全下耐心的指导用户排查故障，果然是用户室内故障引起的开关跳闸，后经沙师傅耐心指导，用户很快就处理好故障恢复了用电。

“师傅，你们的服务真的是太贴心了，我第一次试着拨打这个客户经理服务电话，想不到你们马上就帮我解决了问题，不然我家今晚就要摸黑了，真的是谢谢你们了！”恢复用电后的迤后所村民肖大民在电话里说道。

今年55岁的沙正武师傅，自参加工作以来，几十年如一日，一直坚守在自己的岗位上。他总是和年轻人说：“工作不论大小，认认真真的干就是了，干什么都一样，每一块工作都要有人要去干，干工作不能挑挑拣拣。”供电所客户故障报修看似细小，但其实是最繁琐、舆情风险较高的工作，尤其是和用电客户沟通，有年纪大的、有脾气大了、有通情达理的、也有无理取闹的，但对于沙正武老师傅来说，无论遇到什么样的客户，都是一样的态度对待。他对待客户总是不紧不慢、耐心沟通、细心指导，很多次通过视频电话指导用户解决用电故障，后所供电所辖区内有很多偏远的村子，往返车程就要几个小时，沙师傅经常利用视频电话指导用户检查处理室内故障得以及时复电，得到了很多村子里老百姓的好评。

沙正武师傅不仅对待客户服务态度好，更是供电所的一张活地图，无论到哪个村子报修，用户只要告诉他位置在哪里，他都能准确的找到，同时也给供电所报修的师傅们找地点节省了很多时间，保证了用户故障报修处理的及时性。

沙师傅大多工作都是处理故障报修，所以被同事们戏称为报修“专业户”，但报修“专业户”老沙却成了老百姓心中服务最贴心的师傅。

沙正武通过视频电话指导用户排查故障。

沙正武作为报修工作负责人认真监护。

责任编辑：周忠群